Eliminación de cuenta y datos

Facturón — servicio de AMEPHIA SOLUTIONS S.A.S. · Vigente desde el 16 de septiembre de 2026

Esta página explica cómo eliminar tu cuenta de Facturón (servicio de facturación electrónica de AMEPHIA SOLUTIONS S.A.S.) y qué ocurre con tus datos al hacerlo.

1. Eliminar tu cuenta desde la aplicación

Abre la aplicación Facturón EC e inicia sesión.
Ve a la pestaña Menú.
Baja hasta la sección de configuración y toca «Eliminar cuenta».
Confirma tu contraseña para completar la eliminación.

2. Eliminar tu cuenta por correo

Si prefieres no usar la aplicación, escribe a info@facturon.ec desde el correo registrado en tu cuenta, con el asunto «Eliminación de cuenta», o usa el formulario de solicitudes. Respondemos en un máximo de diez (10) días hábiles.

3. Qué datos se eliminan

Tu cuenta de usuario (nombre, correo, teléfono y credenciales).
Los datos de tu empresa, clientes, productos, proformas y borradores.
Tu certificado de firma electrónica (.p12) almacenado.
Comprobantes de pago y archivos adjuntos.

4. Qué datos se conservan y por cuánto tiempo

Los comprobantes electrónicos autorizados por el SRI (facturas, notas de crédito y débito, retenciones, etc.) son documentos tributarios que deben conservarse siete (7) años. Por eso quedan bloqueados durante ese plazo, sin usarse para ningún otro fin, y solo se entregan a ti o a la autoridad que lo ordene. Puedes pedir que te los exportemos y eliminemos antes: ver el Contrato de encargo de tratamiento de datos. Los registros de pagos de la suscripción se conservan siete (7) años por obligación tributaria.

El acceso se revoca de inmediato y los demás datos que no debamos conservar se eliminan dentro de los quince (15) días siguientes.

5. Contacto

Dudas sobre este proceso: info@facturon.ec · Política de privacidad · Términos y condiciones