Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Facturón es un servicio de facturación electrónica de AMEPHIA SOLUTIONS S.A.S. (en adelante, "Facturón" o "nosotros").

Razón social: AMEPHIA SOLUTIONS S.A.S.
Nombre comercial: Facturón
RUC: 0993412192001
Domicilio: Av. Hermano Miguel y Guillermo Pareja, Guayaquil, Guayas
Correo de atención: info@facturon.ec
Teléfono y WhatsApp: +13347324056
Sitio web: https://facturon.ec

Facturón no forma parte del Servicio de Rentas Internas (SRI) ni está afiliado a él. La autorización de cada comprobante electrónico la otorga el SRI.

2. Qué es este documento

Estos términos son un contrato de adhesión entre usted, la persona natural o jurídica que crea una cuenta (en adelante, "el cliente"), y Facturón. Se rigen por la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos, la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y las demás normas de la República del Ecuador.

Nada de lo que aquí se dice limita los derechos que la ley le reconoce. Si alguna cláusula contradijera una norma imperativa, prevalece la norma y el resto del contrato sigue vigente.

Forman parte de este contrato, y se le entregan junto con él:

3. Aceptación, versión y copia del contrato

Usted acepta estos términos al marcar la casilla correspondiente cuando crea su cuenta y, en cada contratación de un plan, antes de pagar. La casilla nunca viene marcada de antemano.
Guardamos constancia de cada aceptación: el documento y la versión aceptados, la fecha y hora, la dirección IP y el navegador o la aplicación utilizada.
Dentro de los tres (3) días hábiles siguientes le enviamos a su correo una copia en PDF de los documentos que aceptó, en la versión aceptada.
La versión vigente de cada documento está publicada en facturon.ec con su número de versión y su fecha de vigencia.

4. El servicio

Facturón es un software en línea, disponible en la web y en aplicaciones para Android e iOS, que permite, según el plan contratado:

emitir comprobantes electrónicos (facturas, liquidaciones de compra, notas de crédito, notas de débito, guías de remisión y comprobantes de retención), firmarlos con el certificado de firma electrónica del cliente y enviarlos al SRI para su autorización;
entregar los comprobantes autorizados a sus destinatarios por correo electrónico y otros canales;
gestionar clientes, productos, proformas, punto de venta, inventario, reportes, anexos y contabilidad básica; y
integrar otros sistemas mediante la API de Facturón.

Las funciones y los límites de cada plan (documentos, usuarios, empresas, puntos de emisión y módulos) se publican en facturon.ec y en el panel antes de contratar.

5. Requisitos técnicos

Para usar Facturón necesita:

conexión a internet y un navegador actualizado (Chrome, Edge, Firefox o Safari en sus dos últimas versiones principales), o la aplicación oficial de Facturón para Android o iOS;
una dirección de correo electrónico; y
para emitir comprobantes: un RUC activo y habilitado para la emisión electrónica en el SRI, y un certificado de firma electrónica vigente (archivo .p12) emitido por una entidad de certificación acreditada en el Ecuador.

Si estos requisitos cambian se lo avisaremos con anticipación. Si el cambio le impide seguir usando el servicio, puede terminar el contrato sin costo.

6. Su cuenta

Para contratar debe ser mayor de dieciocho (18) años y tener capacidad legal. Si registra una empresa, declara que tiene facultades para obligarla.
Los datos que registra deben ser verdaderos, completos y estar actualizados.
Usted es responsable de la confidencialidad de sus contraseñas y de lo que se haga con los usuarios que crea en su cuenta. Si sospecha un acceso no autorizado, avísenos de inmediato a info@facturon.ec.

7. Planes, precios e impuestos

Los precios están en dólares de los Estados Unidos de América (USD). Al precio del plan se suma el IVA vigente, y el total con impuestos se muestra antes de pagar.
Crear una cuenta no tiene costo, pero para emitir comprobantes necesita un plan pagado. No ofrecemos períodos de prueba gratuitos, salvo en promociones que lo indiquen expresamente con sus condiciones y su duración.
Cada promoción o cupón indica su vigencia y sus condiciones.
Podemos modificar los precios de los planes. Un precio nuevo se aplica solo a partir del siguiente período que usted pague, nunca al período en curso, y se lo avisamos con al menos treinta (30) días de anticipación.
Por cada pago emitimos el comprobante de venta correspondiente con los datos de facturación que nos indique.

8. Pagos

Aceptamos transferencia bancaria a las cuentas que se muestran en el panel y pagos con PayPal (saldo PayPal o tarjeta procesada por PayPal). No cobramos recargos por usar uno u otro medio de pago.
PayPal: el plan se activa en cuanto PayPal confirma el pago. Los datos de su tarjeta los procesa PayPal; Facturón no los ve ni los guarda.
Transferencia bancaria: usted sube el comprobante en el panel y activamos el plan cuando verificamos la acreditación, normalmente en menos de veinticuatro (24) horas en días hábiles.
Cada período se paga por adelantado.

9. Vigencia y renovación

El plan dura el período pagado (un mes o un año) contado desde su activación. La fecha de vencimiento se muestra en el panel.
No hacemos cobros automáticos ni guardamos sus medios de pago. Para continuar con el plan debe pagar el siguiente período.
Si no paga un nuevo período, al vencer el plan se desactiva: puede seguir ingresando a su cuenta para consultar y descargar sus comprobantes, pero no puede emitir comprobantes nuevos hasta contratar un plan.

10. Devolución, cancelación y reembolsos

Este es un resumen; el detalle está en la Política de reembolsos y cancelación, que forma parte de este contrato.

Derecho de devolución: dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la activación de cada período pagado puede desistir del contrato. Le devolvemos el 100 % de lo pagado por ese período, en dinero y por el mismo medio de pago (Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, art. 45). El plan de ese período se desactiva al procesar su solicitud.
Cancelación: puede cancelar en cualquier momento, sin penalidades, desde el panel (Configuración → Suscripción) o escribiendo a info@facturon.ec. Fuera del plazo de devolución, la cancelación evita que el plan continúe en un nuevo período; el servicio sigue plenamente disponible hasta el último día del período pagado y ese período no se reembolsa.
Interrupciones imputables a Facturón: no le cobramos el tiempo en que el servicio esté interrumpido por causas atribuibles a nosotros. Según su preferencia, extendemos su plan por el tiempo equivalente o le reembolsamos la parte proporcional.

11. Obligaciones del cliente

Veracidad de los comprobantes: antes de emitir, verifique los datos de cada comprobante (comprador, valores, impuestos, formas de pago). Usted es el emisor y el responsable tributario de sus comprobantes ante el SRI y ante terceros.
Firma electrónica: mantenga vigente su certificado y proteja su contraseña. Facturón usa su firma únicamente para firmar los comprobantes que usted ordena emitir.
Obligaciones tributarias: cumpla sus declaraciones, anexos y pagos, y conserve sus comprobantes durante siete (7) años, conforme al Reglamento de Comprobantes de Venta, Retención y Documentos Complementarios. Facturón le permite descargar sus XML y RIDE en cualquier momento.
Datos personales de terceros: usted es el responsable de los datos de sus clientes, proveedores y usuarios que carga en Facturón, y debe tratarlos conforme a la ley (ver el Contrato de encargo).
Uso aceptable: no use Facturón para emitir comprobantes por operaciones inexistentes, suplantar a terceros, enviar comunicaciones no solicitadas, vulnerar o sobrecargar el sistema, copiar o descompilar el software, revender el servicio sin autorización ni realizar actividades ilícitas.

12. Disponibilidad del servicio y del SRI

Trabajamos para que Facturón esté disponible de forma continua, pero ningún servicio en línea puede garantizar una disponibilidad absoluta.
Los mantenimientos programados se avisan con anticipación en el panel o por correo y se procuran realizar en horarios de bajo uso.
Indisponibilidad del SRI: la autorización de los comprobantes depende de los servicios web del SRI, que Facturón no controla. Si el SRI no responde, Facturón mantiene los comprobantes en cola, reintenta el envío automáticamente y le muestra el estado de cada uno. Las caídas o la lentitud del SRI, los cortes generales de internet y los hechos de fuerza mayor o caso fortuito (Código Civil, art. 30) no son imputables a Facturón.
Las interrupciones imputables a Facturón se compensan según la sección 10.

13. Responsabilidad

Facturón responde por prestar el servicio conforme a este contrato y a la ley. Ninguna cláusula de este contrato limita nuestra responsabilidad por dolo o culpa grave, ni los derechos que la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor reconoce a los consumidores.
Facturón no responde por los daños que se deban a: (a) datos inexactos o incompletos ingresados por el cliente o sus usuarios; (b) el uso de la cuenta o de la firma electrónica por personas a quienes el cliente dio acceso; (c) hechos del SRI, cortes generales de internet o fuerza mayor; o (d) decisiones comerciales o tributarias que el cliente tome.
Si usted no es consumidor (usa Facturón para su actividad empresarial o profesional), salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad total de Facturón por los daños derivados de este contrato se limita al valor que nos pagó en los doce (12) meses anteriores al hecho que la origina, y no incluye lucro cesante ni daños indirectos.

14. Suspensión y terminación por parte de Facturón

Solo podemos suspender o terminar el servicio por un incumplimiento imputable al cliente (uso contrario a la sección 11, fraude o reversión de un pago) o por orden de autoridad competente. La falta de pago no es una suspensión: el plan simplemente vence (sección 9).
Salvo urgencia (riesgo para la seguridad del sistema o de terceros, u orden de autoridad), le avisamos antes por correo y le damos al menos cinco (5) días hábiles para corregir el incumplimiento.

15. Datos personales

Tratamos sus datos personales conforme a la Política de privacidad.
Los datos de sus clientes, proveedores y usuarios que usted carga los tratamos por su cuenta y según sus instrucciones, conforme al Contrato de encargo de tratamiento de datos.
Sus comprobantes y sus datos le pertenecen. Puede exportarlos en cualquier momento.

16. Propiedad intelectual

El software, la marca Facturón, los diseños y los contenidos del sitio pertenecen a AMEPHIA SOLUTIONS S.A.S. o a sus licenciantes. Mientras su cuenta esté vigente le otorgamos una licencia de uso no exclusiva e intransferible. Los comprobantes, documentos y datos que usted genera o carga son de su propiedad.

17. Fin del contrato y eliminación de la cuenta

Puede eliminar su cuenta desde la aplicación (Menú → Eliminar cuenta) o escribiendo a info@facturon.ec. Antes, descargue los comprobantes y datos que necesite conservar.
Al eliminar la cuenta se revoca el acceso de inmediato. Los comprobantes electrónicos y sus archivos se conservan bloqueados durante el plazo tributario de siete (7) años, por instrucción del cliente y solo para entregárselos a él o a la autoridad que lo ordene, salvo que usted nos pida exportarlos y eliminarlos (ver el Contrato de encargo). Los demás datos que no debamos conservar se eliminan dentro de los quince (15) días siguientes.

18. Comunicaciones

Le enviamos por correo los avisos necesarios para el servicio: pagos, seguridad, estado de los comprobantes y cambios de estos documentos.
Solo le enviamos comunicaciones comerciales mientras sea o haya sido cliente, o si nos dio su consentimiento. Cada una incluye la forma de darse de baja y se envía en días y horarios permitidos por la ley.

19. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos por cambios legales, del servicio o de precios. Le avisamos por correo y en el panel con al menos treinta (30) días de anticipación, indicando qué cambia.
Los cambios que afecten sus derechos o sus condiciones económicas requieren su aceptación. Si no los acepta, puede terminar el contrato sin penalidad antes de que entren en vigor, y le devolvemos la parte no utilizada del período pagado.
Los cambios impuestos por la ley rigen desde la fecha que la ley disponga.

20. Ley aplicable, jurisdicción y reclamos

Este contrato se rige por las leyes de la República del Ecuador.
Si usted es consumidor, son competentes los jueces de su domicilio (Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos, art. 47).
Si usted no es consumidor, además de los jueces del domicilio del demandado, son competentes los jueces de la ciudad de Guayaquil.
Antes de acudir a un juez puede escribirnos para buscar una solución directa, y ambas partes pueden acudir voluntariamente a mediación. Nunca le exigiremos un arbitraje o una mediación obligatorios.
Reclamos: puede presentar reclamos en facturon.ec/solicitudes o a info@facturon.ec. Le respondemos dentro de diez (10) días hábiles. También puede acudir a la Defensoría del Pueblo.

21. Contacto

Correo: info@facturon.ec
Teléfono y WhatsApp: +13347324056
Solicitudes y reclamos: facturon.ec/solicitudes