Esta política forma parte de los Términos y condiciones de Facturón, servicio de AMEPHIA SOLUTIONS S.A.S., y se aplica a todos los clientes, sean consumidores o empresas.
1. Derecho de devolución de 15 días hábiles
- Puede desistir del plan contratado dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la activación de cada período pagado, mensual o anual, sin expresar motivo y sin penalidad (Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, art. 45).
- Le devolvemos el 100 % de lo pagado por ese período, IVA incluido, en dinero. No lo reemplazamos por saldo a favor, créditos ni otros servicios.
- Al tratarse de un servicio, el desistimiento termina de inmediato el contrato de ese período: el plan se desactiva cuando procesamos su solicitud. Su cuenta sigue disponible para consultar y descargar sus comprobantes.
- Los comprobantes que emitió mientras el plan estuvo activo siguen siendo válidos ante el SRI; el reembolso no los anula.
- Son días hábiles los de lunes a viernes, excepto los feriados nacionales. Basta con que su solicitud llegue dentro del plazo, aunque la procesemos después.
2. Cómo solicitar la devolución o un reembolso
- Complete el formulario de facturon.ec/solicitudes eligiendo "Reembolso o devolución", o escriba a info@facturon.ec desde el correo de su cuenta.
- Indique el correo de su cuenta, el plan y la fecha del pago. Si pagó por transferencia, indique además los datos de la cuenta bancaria donde quiere recibir el dinero, que debe estar a nombre de quien hizo el pago o del titular de la cuenta de Facturón.
- Le confirmamos la recepción con un número de solicitud.
3. Plazo y forma del reembolso
- Respondemos su solicitud dentro de diez (10) días hábiles.
- Pagos con PayPal: reembolsamos a la misma cuenta de PayPal. PayPal acredita el dinero según sus propios plazos; si pagó con tarjeta a través de PayPal, el tiempo de acreditación depende de su banco.
- Pagos por transferencia bancaria: transferimos el dinero a la cuenta indicada dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la aprobación.
- No descontamos comisiones del valor reembolsado.
- Emitimos la nota de crédito electrónica que corresponda al comprobante de venta del pago reembolsado.
4. Cancelar un plan
- Puede cancelar en cualquier momento y sin penalidades desde el panel (Configuración → Suscripción) o por los canales de la sección 2.
- Dentro del plazo de devolución, puede pedir que la cancelación se trate como devolución: indíquelo en su solicitud y se aplica la sección 1.
- Fuera del plazo de devolución, la cancelación evita que el plan continúe en un nuevo período. El servicio sigue plenamente disponible hasta el último día del período pagado, mensual o anual, y ese período no se reembolsa.
- Facturón no realiza cobros automáticos: si no paga un nuevo período, el plan simplemente vence.
5. Interrupciones imputables a Facturón
Si el servicio se interrumpe por causas atribuibles a Facturón, no le cobramos ese tiempo: según su preferencia, extendemos su plan por un tiempo equivalente o le reembolsamos la parte proporcional del período. Solicítelo por los canales de la sección 2. No se consideran imputables a Facturón las caídas o la lentitud del SRI, los cortes generales de internet ni los hechos de fuerza mayor.
6. Cambios de plan
Antes de confirmar un cambio de plan, el panel le muestra el plan nuevo, su valor y la fecha en que aplica. Cada pago nuevo tiene su propio plazo de devolución de quince (15) días hábiles contados desde su activación.
7. Contracargos y disputas
Puede iniciar una disputa o un contracargo con PayPal o con su banco; ese derecho no se renuncia. Le pedimos que primero nos escriba, porque normalmente lo resolvemos más rápido. Si un pago se revierte, el período correspondiente queda sin pagar y el plan de ese período se desactiva.
8. Pagos hechos sin autorización
Si un pago se hizo con un medio de pago ajeno sin autorización de su titular, la devolución se hace únicamente al titular legítimo de ese medio de pago o según lo disponga la autoridad competente.
9. Contacto y reclamos
- Correo: info@facturon.ec
- Formulario: facturon.ec/solicitudes
Si no está conforme con nuestra respuesta, puede acudir a la Defensoría del Pueblo.