Terminos de Servicio

Ultima actualizacion: 13/09/2026

1. Aceptacion de los Terminos

Al acceder y utilizar la plataforma Facturón EC (en adelante "el Servicio"), usted acepta estos Terminos de Servicio. Si no esta de acuerdo, no utilice el Servicio.

2. Descripcion del Servicio

Facturón EC es una plataforma SaaS de facturacion electronica que permite:

• Emision de comprobantes electronicos (facturas, notas de credito, notas de debito, guias de remision y comprobantes de retencion) autorizados por el Servicio de Rentas Internas (SRI) del Ecuador.
• Gestion de clientes, productos e inventario.
• Generacion de reportes tributarios incluyendo el Anexo Transaccional Simplificado (ATS).
• Acceso mediante aplicacion web y movil.

3. Registro y Cuentas

• Debe proporcionar informacion veraz y actualizada, incluyendo su RUC, razon social y datos de contacto.
• Es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Debe notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta.

4. Firma Electronica y Certificados Digitales

• El usuario es responsable de obtener y mantener vigente su firma electronica (certificado digital P12/PFX) emitida por una entidad certificadora autorizada en Ecuador.
• La contrasena de la firma electronica se almacena de forma cifrada (AES-256-CBC) y nunca es accesible en texto plano.
• Facturón EC no se responsabiliza por el uso indebido de firmas electronicas ni por certificados expirados.

5. Obligaciones del Usuario

• Garantizar la veracidad de la informacion fiscal ingresada en los comprobantes electronicos.
• Cumplir con las obligaciones tributarias establecidas por el SRI y la normativa ecuatoriana vigente.
• No utilizar el Servicio para actividades ilicitas o contrarias a la ley.
• Mantener actualizada la informacion de su empresa, sucursales y puntos de emision.

6. Responsabilidad sobre Documentos Electronicos

• Facturón EC actua como intermediario tecnologico entre el usuario y el SRI.
• La responsabilidad tributaria de los comprobantes electronicos recae exclusivamente en el emisor (usuario).
• No garantizamos la autorizacion de documentos por parte del SRI cuando la informacion proporcionada sea incorrecta o incompleta.

7. Planes y Pagos

• Los planes de suscripcion tienen limites de documentos mensuales, usuarios y empresas segun el nivel contratado.
• Los pagos se realizan de forma mensual o anual segun el ciclo elegido.
• En caso de falta de pago, el acceso al Servicio podra ser suspendido tras un periodo de gracia de 7 dias.
• Los precios pueden ser modificados con un aviso previo de 30 dias.
• Renovacion automatica: salvo cancelacion previa, las suscripciones se renuevan automaticamente al final de cada ciclo (mensual o anual) y se cobra el plan vigente. Puede desactivar la renovacion en cualquier momento desde la configuracion de su cuenta.
• Sin devoluciones ni reembolsos: todos los pagos son definitivos. NO se realizan devoluciones ni reembolsos, totales ni parciales, por periodos no utilizados, cancelacion anticipada, cambio de plan a uno inferior, ni inactividad de la cuenta.

8. Periodo de Prueba

Ofrecemos un periodo de prueba gratuito. Al finalizar, debera suscribirse a un plan pago para continuar utilizando el Servicio.

9. Cancelacion y Eliminacion de Cuenta

• Puede cancelar su suscripcion en cualquier momento desde la configuracion de su cuenta.
• Tras la cancelacion, mantendra acceso hasta el final del periodo ya facturado.
• La cancelacion NO genera devoluciones ni reembolsos por el tiempo restante del periodo pagado.
• Eliminacion de cuenta: puede eliminar su cuenta de forma permanente desde la aplicacion (Ajustes → Eliminar cuenta) o escribiendo a soporte. Al eliminarla se cancela la suscripcion, se revoca el acceso y sus datos personales dejan de estar disponibles.
• Retencion legal: los comprobantes electronicos emitidos y sus archivos XML se conservan por el periodo minimo de 7 anos que exige la normativa tributaria ecuatoriana (SRI); cumplido ese plazo se eliminan definitivamente. La eliminacion de la cuenta no genera reembolsos.

10. Propiedad Intelectual

Todo el software, diseno, marcas y contenido de Facturón EC son propiedad exclusiva de sus creadores. Los documentos electronicos generados son propiedad del usuario emisor.

11. Proteccion de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Politica de Privacidad y la Ley Organica de Proteccion de Datos Personales del Ecuador (LOPDP).

12. Limitacion de Responsabilidad

• Facturón EC no sera responsable por interrupciones del servicio del SRI.
• No asumimos responsabilidad por perdidas economicas derivadas del uso incorrecto del Servicio.
• Nuestra responsabilidad maxima se limita al monto pagado por el usuario en los ultimos 12 meses.

13. Disponibilidad del Servicio

Nos esforzamos por mantener una disponibilidad del 99.9%. Pueden ocurrir interrupciones programadas para mantenimiento, las cuales seran notificadas con anticipacion.

14. Ley Aplicable y Jurisdiccion

Estos terminos se rigen por las leyes de la Republica del Ecuador. Cualquier controversia sera resuelta ante los jueces competentes de la ciudad de Quito.

15. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos terminos. Los cambios seran notificados por correo electronico y/o mediante aviso en la plataforma con al menos 15 dias de anticipacion.

16. Contacto

Para consultas sobre estos terminos, contactenos a soporte@factura-ec.com.