En corto
Cuando el SRI no autoriza un comprobante responde con un mensaje que indica la causa. Los más comunes son un número de comprobante ya usado («SECUENCIAL REGISTRADO»), un comprobante que ya había llegado («CLAVE ACCESO REGISTRADA»), un XML que no pasó la validación («ARCHIVO NO CUMPLE ESTRUCTURA XML»), una firma vencida o de otro RUC y datos del emisor que no coinciden con el RUC. Casi todos se resuelven corrigiendo un dato y volviendo a enviar.
Los errores más comunes
- SECUENCIAL REGISTRADO
- Ese número de comprobante ya fue usado ante el SRI, por ejemplo porque lo emitiste antes en otro sistema. Ajusta el secuencial del punto de emisión al siguiente número disponible y vuelve a emitir.
- CLAVE ACCESO REGISTRADA
- El SRI ya recibió un comprobante con esa clave de acceso. Suele pasar cuando un envío anterior sí llegó aunque la respuesta se cortó. No lo reenvíes: consulta la autorización de esa clave. Facturón lo hace solo y toma el resultado real.
- ARCHIVO NO CUMPLE ESTRUCTURA XML
- El XML no pasó la validación del SRI. Si el mensaje trae detalle, indica el campo que falla. Si llega sin detalle, el archivo ya pasó nuestra validación de estructura: en el ambiente de pruebas del SRI suele ser un fallo temporal de su lado. Espera unos minutos y vuelve a enviar; si se repite, escríbenos y revisamos el XML enviado.
- FIRMA INVÁLIDA o problemas con el certificado
- Revisa que la firma cargada sea la de este RUC, que no esté vencida y que la contraseña sea correcta. Si venció, renuévala y sube el archivo nuevo.
- NO EXISTE UN CONTRIBUYENTE REGISTRADO CON EL RUC
- El SRI no reconoce el RUC del emisor. Revisa dígito por dígito el RUC registrado en tu empresa, corrígelo y vuelve a enviar.
- ESTABLECIMIENTO CERRADO
- El código de establecimiento del comprobante (001, 002…) está cerrado o no consta en tu RUC. Usa un establecimiento abierto en tu RUC.
Estados que no son errores
- EN PROCESAMIENTO
- El SRI recibió el comprobante pero aún no termina de autorizarlo. Se consulta de nuevo en unos segundos o minutos; no lo reenvíes con otro número.
- El SRI no responde
- Sus servicios pueden estar lentos o caídos. En Facturón el comprobante queda en cola y se reintenta solo hasta que el servicio vuelve.
Cómo evitarlos
- Si vienes de otro sistema, empieza el secuencial en el número siguiente al último que emitiste.
- Mantén los datos del emisor iguales a los de tu RUC: razón social, establecimientos y régimen.
- Renueva tu firma antes de que venza.
- A consumidor final, emite solo hasta USD 50 por comprobante; por encima, identifica al comprador.
- Prueba primero en el ambiente de pruebas.
Qué hace Facturón cuando el SRI rechaza
Antes de enviar revisamos los errores que se pueden detectar localmente (datos del cliente, tope de consumidor final, comprobantes sin detalle). Si el SRI rechaza, el comprobante te muestra qué corregir y te lleva a la pantalla donde se corrige: el secuencial, los datos del emisor o la firma. Un comprobante rechazado lo corriges y lo vuelves a enviar, o lo eliminas y su número queda libre.
Preguntas frecuentes
¿Qué significa «SECUENCIAL REGISTRADO» en el SRI?
Que el número del comprobante ya fue usado ante el SRI. Ajusta el secuencial del punto de emisión al siguiente número disponible y vuelve a emitir.
¿Qué hago con «CLAVE ACCESO REGISTRADA»?
No reenvíes el comprobante: el SRI ya lo recibió antes. Consulta la autorización de esa clave de acceso para saber si quedó autorizado. Facturón hace esa consulta automáticamente.
¿Por qué el SRI dice «ARCHIVO NO CUMPLE ESTRUCTURA XML»?
El XML no pasó la validación del SRI. Si el mensaje indica un campo, corrígelo. Si llega sin detalle y el comprobante pasó la validación del sistema, suele ser temporal: espera unos minutos y vuelve a enviar.
¿Un comprobante rechazado consume el número?
El SRI solo registra los comprobantes que recibe. En Facturón, si eliminas un comprobante rechazado, su número queda libre para el siguiente.
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